Une aide qui répond vite

Comment joindre le service client de Lucky7even Casino ?

Notre assistance répond 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, pour toute question sur votre compte.

Parler à l'assistance Licence Curaçao OGL/2007/4998/030

Versés aujourd'hui

783 006 €

7 422 Joueurs en ligne

Licence OGL/2007/4998/030 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, audits iTech Labs et Gaming Laboratories International

Temps de traitement moyen de 15 minutes, jusqu'à 57 000 € par retrait, 48M € versés chaque semaine

Chiffrement SSL 128 bits et conformité aux normes européennes de confidentialité

La voie la plus rapide

Avant de patienter, choisissez le bon canal

Chez Lucky7even Casino, un conseiller humain prend chaque demande en main, sans détour.

Besoin d'une réponse tout de suite ?

Le chat sur le site convient aux questions rapides et aux blocages de connexion ; un conseiller répond en général en deux minutes.

Démarrer le chat

Le cas d'un dossier à expliquer

L'e-mail [email protected] sert aux demandes détaillées comme un justificatif à transmettre ; comptez une réponse sous 24 heures.

Écrire un e-mail

Un interlocuteur immédiat

Le téléphone +33 1 70 96 24 91 (heure de Paris) aide aux situations urgentes ; un conseiller décroche souvent en une minute.

Appeler

Six repères utiles

Support pour les joueurs en France

Vous saurez où nous joindre et vers qui vous tourner, sans chercher ailleurs.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 70 96 24 91

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2007/4998/030

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Retrouver la main sur votre jeu

En France, quand le jeu cesse d'être un loisir, plusieurs organisations se tiennent à côté des opérateurs : elles écoutent sans juger, orientent vers un suivi et restent neutres face à Lucky7even Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui explique les risques du jeu et oriente vers le professionnel le plus proche de chez vous.

SOS Joueurs. Un accompagnement tourné vers les joueurs en difficulté, avec un espace de parole pour les proches qui s'inquiètent.

Adictel. Une aide spécialisée sur les conduites addictives, dont le jeu d'argent, avec des conseils pour entamer une démarche durable.

Six adresses dédiées

À quel service écrire selon votre demande ?

Vous écrivez directement au bon service, sans passer par une file d'attente inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Au moment où vous attendez

Vérifiez quand on vous répondra

Ce tableau fixe une attente réaliste avant même votre premier message.

Chat en direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse en chat2 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures environ

Téléphone

Numéro français+33 1 70 96 24 91

Attente au téléphone1 minute environ

Rassemblez vos éléments avant de nous écrire

Dès aujourd'hui, rassemblez ces éléments dans un même dossier sur votre appareil.

Adresse e-mail liée au compte
Numéro de dépôt ou de retrait concerné
Capture d'écran du problème rencontré
Référence du bonus utilisé le cas échéant
Pièce d'identité si une vérification est demandée

Six repères sur l'exploitant

L'exploitant derrière la table

Le temps d'un contrôle, voici la société, sa licence et l'adresse à laquelle écrire.

La société

Nom légalLucky7even Casino N.V.

Numéro d'entreprise883840 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/4998/030

Nous écrire

Courriel du support[email protected]

Questions de support

Posez la question, la réponse suit

Après cette lecture, vous saurez à qui vous adresser et quoi attendre en retour.

compteAu bout de combien de temps obtient-on ses données personnelles ?+

Chaque joueur peut demander une copie des informations que Lucky7even Casino détient sur lui, ou leur effacement. La demande se traite par écrit depuis l'adresse de votre compte, via [email protected]. Comptez jusqu'à un mois pour une réponse complète.

compteOù se tourner si la réponse du support ne satisfait pas ?+

Si la réponse reçue ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en joignant l'échange précédent. Lucky7even Casino réexamine alors le dossier avant toute autre démarche. En dernier recours, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao, autorité de délivrance de la licence OGL/2007/4998/030.

compteQue se passe-t-il si je ne parle pas bien français ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire dans la langue que vous maîtrisez le mieux, sans traduction préalable. Un conseiller germanophone ou hispanophone traite votre demande comme une demande francophone.

compteDois-je attendre le lundi pour joindre quelqu'un ?+

L'assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Un conseiller reste joignable à toute heure sur le chat, par téléphone ou par courriel. L'heure de référence pour les échanges est celle de l'Europe centrale, soit le fuseau de la France.

compteQue se passe-t-il si mon dossier de vérification reste incomplet ?+

Une vérification d'identité prend en général trente-quatre heures après réception des pièces. Trois documents sont attendus : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un dossier incomplet rallonge ce délai, car chaque pièce doit être lisible et à votre nom.

compteDois-je contacter le support pour fermer mon compte ?+

Une fermeture définitive se demande auprès du support, qui confirme ensuite la clôture par écrit. Un seul compte par joueur est autorisé et les doublons sont fermés. Si le jeu devient un problème, une auto-exclusion temporaire reste souvent la première étape utile.

Quatre étapes, aucune impasse

Comment se déroule une réclamation ?

Ce parcours s'applique au moment où une première réponse vous laisse insatisfait.

Reprise du dossier existant

Le soir où une réponse ne règle rien, reprenez le fil avec le support et joignez les éléments déjà échangés. Un récapitulatif daté aide le service à remonter l'historique.

Lucky7even Casino tient un numéro

Une fois le récapitulatif reçu, le service vous renvoie une référence de dossier et un délai de traitement. Notez cette référence, elle suit votre demande à chaque étape.

Quand le premier avis ne passe pas

Si le désaccord persiste, demandez la révision par un responsable du service concerné. Une seconde lecture du dossier intervient alors, sans repartir de zéro.

Un recours au-delà de nos murs

Une fois la procédure interne épuisée, la demande peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao. Notre équipe vous confirme par écrit que ce recours est ouvert.